国家知识产权局信息显示，杭州智慧沟通智能科技有限公司申请一项名为“基于语音交互行为的个性化客户画像标签生成与更新系统”的专利，公开号CN121483264A，申请日期为2025年11月。

　　专利摘要显示，本发明公开了一种基于语音交互行为的个性化客户画像标签生成与更新系统，涉及人工智能、大数据分析及人机交互技术领域。本发明旨在解决现有客户画像技术依赖单一文本模态导致无法感知副语言信息、情绪标签缺乏业务指向性以及标签更新滞后的问题。其技术方案包括：采用双流并行架构分别提取语音信号的微韵律特征与转写文本的语义特征；利用时间戳强制对齐与交叉注意力机制对音文特征进行深度融合，并通过门控机制动态分配权重以捕捉反讽等复杂意图；基于预置的业务逻辑模板，将多模态特征直接映射为具有业务决策价值的标签；引入指数衰减函数与贝叶斯证据累积算法，分别对代表瞬时状态和固有属性的标签权重进行动态演化与分层管理。本发明能够深度挖掘语音交互中的弦外之音，实现画像标签的实时更新与精准业务赋能。

　　天眼查资料显示，杭州智慧沟通智能科技有限公司，成立于2023年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本200万人民币。通过天眼查大数据分析，杭州智慧沟通智能科技有限公司共对外投资了1家企业，专利信息2条。

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